نفهم أنه في بعض الأحيان قد تكون عمليات الإرجاع والاستبدال ضرورية، ونريد أن نضمن لك تجربة سلسة وخالية من المتاعب. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه بخصوص سياسات الإرجاع، الاستبدال، والإلغاء لدى تيلوفيل.

الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أي من منتجات العناية بالبشرة، الجسم، والشعر بمجرد استلامها. الإرجاع والاستبدال يكونان ساريين فقط في حال:

١. استلامك لمنتج خاطئ
٢. استلامك لمنتج تالف أو معيب

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على العنوان telofillsupport‎‎@spirepharma‬‬.com مع تقديم المعلومات التالية:

١. رقم الطلب
٢. الاسم
٣. رقم الهاتف
٤. تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال
٥. صورة واضحة للمنتج الذي تم استلامه

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر الرسائل المباشرة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستغرام.

في حالة المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة أو المنتجات التالفة أثناء الشحن، ستغطي تيلوفيل جميع رسوم الشحن والمناولة المتعلقة بالاستبدال.

إذا كنت مؤهلاً للاستبدال، فسيتم إرسال حزمة أخرى من نفس المنتج المعيب إليك في غضون ٤ – ٦ أيام عمل، ويجب عليك تسليم المنتج الخاطئ/المعيب إلى مندوب التوصيل.

إذا كنت مؤهلاً للإرجاع، فسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان الأصلية التي تم استخدامها في وقت الشراء أو إلى أي بوابة دفع إلكترونية (محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) في حالة الدفع عند الاستلام (COD). يتم إعادة المبالغ خلال ٥ – ١٠ أيام.

الإلغاء

في حال رغبتك في إلغاء طلبك، يرجى ملاحظة أنه لديك فترة ٢٤ ساعة للتواصل معنا لإلغائه. يمكنك طلب ذلك عبر الرسائل المباشرة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستغرام أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى telofillsupport‎‎@spirepharma‬‬.com.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك.

شكرًا لتفهمك وتعاونك.